Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Identificación del titular
Titular: Rotorcat2019 S.L.
NIF: B55353643
Nombre comercial: Vanco Studio
Dirección: Camí del Puig de les Llagastes, 27, 17258 L’Estartit, Girona, España
Correo electrónico de soporte: info@vancostudio.com
Sitio web: www.vancostudio.com
2. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.vancostudio.com, incluyendo:
- Productos físicos estándar
- Productos físicos personalizados o fabricados a medida
- Archivos digitales descargables (STL, SVG, DXF u otros)
- Servicios de diseño, fabricación, asesoría u otros servicios digitales
Vanco Studio realiza envíos físicos principalmente a España y países de la Unión Europea, y ofrece descargas digitales a nivel mundial.
3. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
3.1. Plazo de desistimiento
- Productos físicos: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Servicios: 14 días desde la contratación, siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por escrito a info@vancostudio.com, indicando el número de pedido.
4. Condiciones del desistimiento
- El producto debe devolverse en buen estado, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- El cliente será responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación indebida.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error o defecto imputable a Vanco Studio.
Vanco Studio podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de la devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:
5.1. Productos personalizados o fabricados a medida
No se admiten devoluciones por desistimiento de productos fabricados conforme a especificaciones del cliente (medidas, nombres, diseños personalizados, encargos a medida).
5.2. Productos digitales descargables
En el caso de archivos digitales:
- No se admiten devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la descarga o el acceso.
- El cliente acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento.
“Solicito la entrega inmediata del contenido digital y reconozco que, una vez iniciada la descarga o el acceso, pierdo mi derecho de desistimiento.”
5.3. Servicios ya ejecutados
Si el cliente autoriza el inicio de un servicio dentro del plazo legal y este se ejecuta total o parcialmente, el desistimiento no será aplicable o podrá implicar un cargo proporcional por el trabajo realizado.
6. Autorización previa de devoluciones (RMA)
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
El cliente deberá contactar previamente con info@vancostudio.com y esperar instrucciones.
Los envíos recibidos sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje exterior e interior
- Etiqueta de envío visible
La falta de pruebas gráficas del embalaje puede impedir la reclamación ante el transportista.
En estos casos, Vanco Studio asumirá los costes y ofrecerá, según corresponda:
- Reparación
- Sustitución
- Reembolso total o parcial
8. Dirección incorrecta, entrega fallida o no recogida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido:
- No puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta
- No es recogido
- Es rechazado sin causa imputable a Vanco Studio
El cliente deberá asumir los costes de reenvío.
En caso de solicitar reembolso, se devolverá únicamente el importe del producto descontando los costes reales de envío, retorno y gestión.
9. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Para envíos fuera de España, el cliente es responsable de:
- Tasas locales
- Aranceles
- Impuestos de importación
- Gastos de despacho aduanero
Si el paquete es rechazado por impago de tasas, se aplicará lo indicado en el apartado anterior.
10. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
En caso de desistimiento:
- Solo se reembolsa el coste de envío estándar.
- Los envíos urgentes o premium no serán reembolsados.
11. Procedimiento para devoluciones
- Contactar con info@vancostudio.com indicando:
- Número de pedido
- Producto o servicio
- Motivo (opcional)
- Esperar confirmación y autorización de devolución.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
12. Contacto
Vanco Studio – Rotorcat2019 S.L.
Camí del Puig de les Llagastes, 27, 17258 L’Estartit, Girona, España
info@vancostudio.com