Política de devolucions i reemborsaments

1. Identificació del titular

Titular: Rotorcat2019 S.L.
NIF: B55353643
Nom comercial: Vanco Studio
Adreça: Camí del Puig de les Llagastes, 27, 17258 L’Estartit, Girona, Espanya
Correu electrònic de suport: info@vancostudio.com
Lloc web: www.vancostudio.com

2. Àmbit d’aplicació

Aquesta política s’aplica a totes les compres realitzades a través del lloc web www.vancostudio.com, incloent-hi:

• Productes físics estàndard
• Productes físics personalitzats o fabricats a mida
• Fitxers digitals descarregables (STL, SVG, DXF o d’altres)
• Serveis de disseny, fabricació, assessorament o altres serveis digitals

Vanco Studio realitza enviaments físics principalment a Espanya i països de la Unió Europea, i ofereix descàrregues digitals a tot el món.

3. Dret de desistiment (només consumidors)

D’acord amb la normativa vigent, els consumidors tenen dret a desistir d’una compra realitzada en línia en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificar-ne el motiu.

3.1. Termini de desistiment

• Productes físics: 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.
• Serveis: 14 dies des de la contractació, sempre que el servei no s’hagi executat completament.

Per exercir el dret de desistiment, el client ho haurà de notificar per escrit a info@vancostudio.com, indicant el número de comanda.

4. Condicions del desistiment

• El producte s’ha de retornar en bon estat, sense més ús del necessari per comprovar-ne la naturalesa i el funcionament.
• El client serà responsable de qualsevol depreciació derivada d’una manipulació indeguda.
• Les despeses d’enviament de la devolució són a càrrec del client, llevat que la devolució sigui deguda a un error o defecte imputable a Vanco Studio.

Vanco Studio podrà retenir el reemborsament fins a rebre el producte retornat o fins que el client presenti una prova fefaent de la devolució.

5. Excepcions al dret de desistiment

El dret de desistiment NO serà aplicable en els casos següents:

5.1. Productes personalitzats o fabricats a mida

No s’admeten devolucions per desistiment de productes fabricats d’acord amb les especificacions del client (mides, noms, dissenys personalitzats, encàrrecs a mida).

5.2. Productes digitals descarregables

En el cas de fitxers digitals:

• No s’admeten devolucions ni reemborsaments un cop iniciada la descàrrega o l’accés.
• El client accepta expressament el lliurament immediat del contingut digital i reconeix la pèrdua del dret de desistiment.

«Sol·licito el lliurament immediat del contingut digital i reconec que, un cop iniciada la descàrrega o l’accés, perdo el meu dret de desistiment.»

5.3. Serveis ja executats

Si el client autoritza l’inici d’un servei dins del termini legal i aquest s’executa totalment o parcialment, el desistiment no serà aplicable o podrà implicar un càrrec proporcional per la feina realitzada.

6. Autorització prèvia de devolucions (RMA)

No s’acceptarà cap devolució sense autorització prèvia.
El client haurà de contactar prèviament amb info@vancostudio.com i esperar instruccions.

Els enviaments rebuts sense autorització podran ser rebutjats o retornats al remitent.

7. Productes defectuosos, danyats o incorrectes

Si la comanda arriba defectuosa, danyada o incorrecta, el client ho haurà de comunicar en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció, adjuntant-hi:

• Fotografies del producte
• Fotografies de l’embalatge exterior i interior
• Etiqueta d’enviament visible

La manca de proves gràfiques de l’embalatge pot impedir la reclamació davant del transportista.

En aquests casos, Vanco Studio assumirà els costos i oferirà, segons correspongui:

• Reparació
• Substitució
• Reemborsament total o parcial

8. Adreça incorrecta, lliurament fallit o manca de recollida

És responsabilitat del client proporcionar una adreça correcta i completa.

Si una comanda:

• No es pot lliurar per una adreça incorrecta o incompleta
• No es recull
• Es rebutja sense causa imputable a Vanco Studio

El client haurà d’assumir els costos de reenviament.
En cas de sol·licitar un reemborsament, es retornarà únicament l’import del producte descomptant els costos reals d’enviament, retorn i gestió.

9. Enviaments internacionals, impostos i duanes

Per a enviaments fora d’Espanya, el client és responsable de:

• Taxes locals
• Aranzels
• Impostos d’importació
• Despeses de despatx duaner

Si el paquet es rebutja per impagament de taxes, s’aplicarà el que s’indica a l’apartat anterior.

10. Reemborsaments

• Els reemborsaments es realitzaran mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
• El termini màxim de reemborsament serà de 14 dies naturals des de l’acceptació de la sol·licitud.

En cas de desistiment:

• Només es reemborsa el cost d’enviament estàndard.
• Els enviaments urgents o prèmium no es reemborsaran.

11. Procediment per a devolucions

1. Contactar amb info@vancostudio.com indicant:
   • Número de comanda
   • Producte o servei
   • Motiu (opcional)
2. Esperar la confirmació i l’autorització de devolució.
3. Enviar el producte seguint les instruccions rebudes.

12. Contacte

Vanco Studio – Rotorcat2019 S.L.
Camí del Puig de les Llagastes, 27, 17258 L’Estartit, Girona, Espanya
info@vancostudio.com